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핵심요약 호텔 -만족도지수 높은 호텔은?

신라호텔 - 84점 종합 점수 1위

신라호텔이 국가고개만족도지수에서 1위를 차지했다. 삼성그룹 계열의 관광호텔업체로 1973년 5월 임피리얼호텔로 설핍한 뒤 서울 장충동에 호텔을 기공 서울과 제주 운영중이다. 객실, 야외 수영장과 피트니스 클럽, 라운지를 새롭게 리모델링하고 에스코트 서비스등 고객 편의를 위한 다양한 노력을 기울였다.국내 최고 수준의 침구류를 사용해 최상의 수면 환경을 제공하고 있다.

호텔 - 가장 만족도지수 높은 호텔은?



한국생산성본부가 시행하는 2014년 국가고객만족도를 발표했다. 그 중에서 우리나라 기업 가운데 호텔신라의 고객만족도가 가장 높은 것으로 나타났다. 상위권을 호텔부분에서 차지했다. 1년에 4차례 발표되는  국가고객만족도지수( NCSI )는 국내외에서 생산돼 국내 소비자에게 판매되는 제품, 서비스를 대상으로, 이를 써본 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정,계량화한 지표이다.

국가고객만족도지수-호텔부분-순위.jpg



1위 신라호텔 -84점

신라호텔이 국가고개만족도지수에서 1위를 차지했다. 삼성그룹 계열의 관광호텔업체로 1973년 5월 임피리얼호텔로 설핍한 뒤 서울 장충동에 호텔을 기공 서울과 제주 운영중이다. 객실, 야외 수영장과 피트니스 클럽, 라운지를 새롭게 리모델링하고 에스코트 서비스등 고객 편의를 위한 다양한 노력을 기울였다.국내 최고 수준의 침구류를 사용해 최상의 수면 환경을 제공하고 있다. 


2위 롯데호텔 -83점

다음으로 2위는 롯데호텔이 차지했다. 서울,제주,울산,부산,모스크바 등 여섯개의 특급 호텔과 마포,김포,대전, 제주에 네 개의 비즈니스 호텔 등을 운영하고 있다.


3위 JW메리어트호텔서울 - 83점

JW메리어트 서울 과 JW메리어트 동대문스퀘어 서울(동대문)이 서울에 있으며 전세계 58개국에 2,200개가 넘는 호텔과 리조트를 운영하는 세계적인 호텔 체인업체이다.


4위 조선호텔 - 82점

1914년 조선철도국에 의해 설립된 근대식 호텔로서 지금은 신세계그룹에 속하는 특1급 호텔이다. 지상 20층 지하1층으로 구성되고 객실수는 456실을 운영하고 있다.


7위 인터컨티넨탈호텔 - 80점

전세계 90개국에 2,700여개의 호텔을 거느린 세계적인 호텔체인 인터컨티넨탈 호텔 앤 리조트가 운영한다.


11위 더플라자  - 79점

서울 중구 소공로에 위치한 특1급 호텔로 1976년 10월에 개관하였다. 한화그룹의 계열사인 한화호텔앤드리조트에서 운영하며 본관 지하3층 , 지상 22층에 규모로 총 410개 객실과 6개의 레스토랑을 운영하고 있다.


'호텔들이 서비스 수주을 높이면서 고객 충성도와 고객유지율은 전년대비 상승했고 궁극적으로 재구매 의향에도 영향을 미치게 돼 높은 수준의 고객유지율을 기록하게 된 것으로 분석됐다' 고 설명했다.


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